FAQ - Foire aux Questions
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Commandes pour les vacances : Pour garantir la livraison à temps, il est recommandé de passer vos commandes avant le 12 décembre.
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IMPRESSION ARTISTIQUE // LIVRAISON LOCALE 3-7 JOURS OUVRABLES
Pour les éditions limitées - voir ci-dessous.
IMPRESSION ARTISTIQUE
Nous avons une production locale dans 32 pays desservant 46 marchés, avec une livraison sans droits de douane, incluant tous les États-Unis, l'UE, le Royaume-Uni et de nombreux autres pays, grâce à notre réseau de plus de 130 installations d'impression.
Notre présence locale nous permet de produire 90-95% des commandes dans votre région, ce qui accélère la livraison, aide à réduire les émissions de carbone et soutient les entreprises locales ainsi que l'emploi. Livraison d'artprints locaux : 3-7 jours ouvrables.
Les frais de port sont calculés à la caisse. Nous plantons un arbre pour chaque art print acheté.
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PAYS AVEC PRODUCTION LOCALE D'ART PRINTS ET LIVRAISON SANS DROITS DE DOUANE
EUROPE, MOYEN-ORIENT & AFRIQUE :
UE, Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Émirats Arabes Unis, Dubaï, Turquie, Afrique du Sud.
ASIE PACIFIQUE :
Australie, Nouvelle-Zélande, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Malaisie, Inde.
AMÉRIQUES :
États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Chili.
Les jours fériés locaux peuvent affecter les délais de livraison.
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LE RESTE DU MONDE
Le délai de livraison estimé pour les zones en dehors de nos 32 pays de production locale mentionnés ci-dessus est de 7-14 jours, selon votre emplacement exact.
Les envois vers des pays en dehors de nos 32 hubs de production peuvent être soumis à des frais de douane selon les réglementations de votre pays.
Les frais de douane seront à la charge du client.
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NOTE DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie.
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DROIT DE DOUANE
Dans les 32 pays énumérés ci-dessus où nous imprimons et livrons localement, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni et l'UE, il n'y a pas de frais de douane.
Les envois vers n'importe quel pays en dehors de nos 32 hubs de production peuvent toutefois être soumis à des frais de douane selon les réglementations de votre pays.
Les frais de douane seront à la charge du client.
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ŒUVRES D'ART EN ÉDITION LIMITÉE – QUALITÉ PREMIUM
Les œuvres d'art en édition limitée sont créées en éditions de 100 pièces exclusives avec les meilleurs matériaux de qualité muséale par des artisans maîtres à New York, Londres et Düsseldorf. Nos éditions limitées imprimées en Giclée de qualité premium sont méticuleusement réalisées sur les papiers Hahnemühle, Canson et Ilford pour une longévité et une valeur exceptionnelles. Chaque impression est signée, numérotée, estampillée avec la date et enregistrée avec un numéro de série unique, accompagnée d'un certificat d'authenticité (COA) imprimé sur du papier Diamond Fine Linen, garantissant son unicité et sa valeur. Vous pouvez choisir un cadre Nielsen Quadrum prêt à être suspendu, fabriqué en bois provenant de forêts durables répondant aux critères du Forest Stewardship Council® (FSC), avec un verre flottant UV de haute qualité et un passe-partout de 1400 microns découpé à un angle de 45°, le cas échéant. Pour les plus grandes tailles (60x80 cm et plus), nous utilisons un acrylique transparent de 3 mm de haute qualité pour protéger l'œuvre. Vous pouvez également choisir des impressions sans cadre pour mieux correspondre à vos préférences. Le prix augmente avec la rareté. Toutes les éditions limitées sont 100% neutres en carbone, livrées dans un emballage durable et robuste, et sont suivies. Chaque édition limitée bénéficie également d'un arbre planté en votre nom.
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LIVRAISON LOCALE PAR COURRIER
• USA : 4-10 jours
• UE : 3-8 jours
• UK & ALLEMAGNE : 3-7 jours
Les jours fériés locaux peuvent affecter les délais de livraison.
LIVRAISON VERS DES PAYS PAR COURRIER AVEC DROITS DE DOUANE ÉVENTUELS
• SUISSE : 4-9 jours
• NORVÈGE : 4-9 jours
• ISLANDE : 4-9 jours
• LIECHTENSTEIN : 4-9 jours
• DUBAI / ÉAU : 4-10 jours
• CANADA : 4-10 jours
• AUSTRALIE : 7-12 jours
• NOUVELLE-ZÉLANDE : 7-12 jours
• JAPON : 7-12 jours
• CHINE : 7-12 jours
• CORÉE DU SUD : 7-12 jours
• INDE : 7-12 jours
• MALAISIE : 7-12 jours
• AFRIQUE DU SUD : 7-12 jours
• MONDE ENTIER : 4-14 jours
Les jours fériés locaux peuvent affecter les délais de livraison.
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EXPÉDITION ET SUIVI
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi, et éventuellement des SMS du transporteur avant l'arrivée de votre commande. Assurez-vous d'ajouter les informations correctes lors du paiement pour éviter toute erreur de livraison. Toutes les œuvres d'art en édition limitée sont expédiées par des partenaires de transport tels que DHL et UPS, et livrées dans un emballage durable et robuste pour protéger l'œuvre.
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DROITS DE DOUANE
Les œuvres d'art en édition limitée livrées aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE ne seront PAS soumises à des droits de douane. Les expéditions vers d'autres pays peuvent toutefois être soumises à des frais de douane selon les régulations de votre pays. Ces frais seront à la charge du client.
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TAILLLES DES ÉDITIONS LIMITÉES
Les œuvres d'art en édition limitée sont disponibles en cinq tailles :
CONNAISSEUR 30 cm x 42 cm, 11,7" x 16,5", A3
COLLECTOR 42 cm x 59 cm, 16,5" x 23,4", A2
STATEMENT 59 cm x 84 cm, 23,4" x 33,1", A1
EXHIBITION 70 cm x 100 cm, 27,6" x 39,4"
GIANT 100 cm x 140 cm, 39,4" x 55,2" (impression seule)
Il n'est pas possible de choisir un cadre pour les éditions limitées GIANT en raison de leur taille et de leur poids. Toutefois, nous recommandons de faire encadrer et vitrifier votre œuvre GIANT pour protéger sa valeur.
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POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR
Nous créons des impressions d'art et des éditions limitées sur demande afin d'obtenir la meilleure qualité possible. En tant que tel, nous n'acceptons généralement pas les retours ou échanges pour les impressions d'art ou les éditions limitées en raison des goûts une fois qu'elles ont été achetées et expédiées pour livraison. Nous demandons respectueusement aux clients de faire leurs choix avec soin et de bien réfléchir avant de finaliser un achat.
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PRODUITS ENDOMMAGÉS
Dans le rare cas où une impression d'art ou une édition limitée arrive endommagée malgré nos méthodes de conditionnement rigoureuses, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
• 1. Veuillez nous fournir des photos détaillées de l'emballage endommagé et de l'œuvre.
• 2. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'œuvre endommagée via hello@neatgallery.art
• 3. Attendez notre réponse rapide, puis renvoyez l'œuvre endommagée à Neat Gallery dans les 14 jours suivant notre notification. Nous vous rembourserons les frais d'expédition et remplacerons l'œuvre si le dommage est considéré comme dû au transport.
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REMPLACEMENT
Après réception des photos de l'emballage et de l'œuvre endommagée, ainsi que de l'œuvre physique, nos experts évalueront les dommages. Si les dommages sont confirmés comme étant causés par le transport, nous vous fournirons une œuvre IDENTIQUE sans frais supplémentaires et détruirons l'œuvre endommagée. Nous visons une satisfaction client à 100 % et ferons tout notre possible pour nous assurer que vous ayez de magnifiques œuvres d'art exposées sur vos murs dans les plus brefs délais.
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UTILISATION PERSONNELLE ET COMMERCIALE ET EXPOSITION
IMPRESSION D'ART
Les clients qui achètent nos impressions d'art sont autorisés à les utiliser à des fins personnelles et non commerciales, telles que les afficher dans des maisons ou des espaces privés. Pour les clients souhaitant utiliser nos impressions d'art à des fins commerciales dans des espaces tels que, mais sans s'y limiter, des restaurants, hôtels, galeries, expositions et espaces publics, NEAT propose des accords commerciaux. Veuillez contacter notre équipe B2B pour obtenir des informations sur les commandes en grande quantité, l'utilisation publique et commerciale à hello@neatgallery.art
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IMPRESSION D'ÉDITION LIMITÉE
Les clients achetant des impressions d'édition limitée reçoivent une licence irrévocable pour exposer l'œuvre à leur discrétion.
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LÉGAL, DROIT D'AUTEUR ET REPRODUCTION
Toutes les œuvres d'art, impressions d'art, œuvres artistiques et impressions d'édition limitée offertes par NEAT et nos artistes sont protégées par les lois sur le droit d'auteur. La reproduction, la copie, la réimpression, ou l'utilisation de toute autre méthode de duplication de nos œuvres dans le but de les revendiquer et de les vendre comme étant les siennes est strictement interdite. Des exceptions sont faites pour des fins éditoriales et marketing, telles que des articles, des communiqués de presse et des catalogues de maisons de vente aux enchères. Toute utilisation non autorisée fera l'objet de poursuites judiciaires.
Veuillez nous contacter pour toute question : hello@neatgallery.art
Novembre 2024